IT Analyst

Estarás formando parte del equipo de Operationa Excellence, el cual busca la mejora constante del nivel de servicio de Soporte Técnico de oficinas de PwC EEUU para usuarios internos. Estarás analizando patrones de dificultades en incidentes, generando informes en base a KPI y SLAs. Si bien se analiza la operación de Soporte Técnico, este rol No resuelve los tickets, sino que detecta oportunidades de mejora en el servicio

Requisitos excluyentes – 2 años de experiencia en un rol de Analista Técnico en áreas informáticas, Análisis de ventas, Atención al Cliente o similares – Conocimientos intermedios de MS Suite – Conocimientos intermedios de Excel o Google Sheets – Inglés avanzado para interactuar con EEUU
Requisitos deseables – Experiencia con plataforma de tickets o CRM – Conocimiento de metodologías ágiles