Analista soporte técnico – Page Now S.R.L

Descripción

Conocimientos de Paquete Office, S.O Windows 7/10, aplicaciones de entorno y periféricos.

Experiencia en Soporte de Aplicativos de Entorno Windows y sus periféricos.

Nivel junior en soporte remoto sobre plataformas Windows 7 y 10.

Capacidad de adaptación y trabajos bajo presión.

Conocimientos de entornos de redes.

Descripción de las principales tareas:

Ser el Nexo entre Soporte Level 1 y 2. Capacidad de interpretación y Diagnóstico de Fallas tanto de Software como de Hardware. Aunque es posible que trabaje la mayor parte del tiempo realizando soporte de primer nivel y derivando los reclamos que llegan por mail a cada sector correspondiente, por lo tanto la persona deberá tener criterio para separar distintos tipos de problemas.

Resolver/Escalar y Realizar seguimiento de las incidencias generadas.

Brindar Soporte Office, Herramientas de entorno Windows y soluciones propias del cliente

Analizar, categorizar, resolver a fin de cumplir con la resolución de incidentes y requerimientos

Derivar aquellas consultas o problemas no resueltos al sector que corresponda, traspasando la información necesaria a los distintos grupos de resolución.

Requerimientos