Se necesita Gerente de Servicios, División Call Center
Para:
Cecilia Menta
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Descripción
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Se requiere formación terciaria o universitaria en ciencias económicas, ingenierías o afines y experiencia, excluyente, de 5 años en funciones en gestión de unidades de servicio y operaciones de contact center. Es requisito conocimientos en tecnologías y estrategias de call center, indicadores de performance y orientación a la gestión de un servicio de excelencia al cliente
Será responsabilidad de la posición desarrollar e implementar un modelo de servicio que apunte a la eficiencia y garantice la excelencia en la atención y servicio a los clientes. Se espera que gestione e implemente indicadores que permitan medir el desempeño de los agentes proponiendo acciones de mejora que permitan mejorar las variables en medición a partir de la capacitación y el entrenamiento de los colaboradores. Que proponga herramientas tecnológicas y metodologías de trabajo innovadoras que apunten a la eficiencia
La posición requiere habilidades de liderazgo y gestión de equipos de trabajo, orientación a la mejora continua y la excelencia en el servicio y al logro de resultados
Se ofrecen atractivas condiciones de contratación, importantes beneficios y oportunidades de formación y desarrollo profesional
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Requerimientos
- Educación mínima: Terciario
- 5 años de experiencia
- Disponibilidad de Viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
- Personas con discapacidad: Sí