Ref. 13113 Mesa de Ayuda – ADN – Recursos Humanos

Descripción

– Coordinar las tareas que demandan la atención de clientes a través de los distintos canales (host monitor, teléfono, mails) con las herramientas disponibles por Planexware, a los fines de garantizar la atención y resolución de consultas y/o problemas presentados por los Clientes con los estándares de Calidad fijados por la Cía. y/o normas vigentes.

" Experiencia en Mesa de Ayuda y de Atención a clientes externos de al menos 3 años comprobables

" Experiencia en soporte de páginas web

" Conocimiento de procesos logísticos y/o negocios comerciales

" Conocimiento de inglés oral y escrito (excluyente)

" Muy buen manejo de la comunicación y empatía

" Vocación de servicio y orientación 100% hacia el cliente

Algunas funciones:

–Recepcionar las comunicaciones por soporte de aplicaciones y productos de la empresa, consolidándolas en el sistema Sugar CRM. Realizar el soporte de primer nivel, analizando el proceso de escalonamiento.

-Detectar los problemas recurrentes y comunicarlo al equipo de desarrollo para la solución preventiva.

-Derivar a Desarrollo y realizar el seguimiento de incidentes que no puedan ser solucionados en Soporte.

-Finalizar los incidentes brindándole una respuesta al cliente.

-Coordinar las visitas al cliente por necesidades de soporte técnico.

-Llevar el registro de los Formularios de Visitas.

-Realizar la liberación y puesta en marcha de los servicios/productos para automotrices y Retail.

-Realizar certificación de los nuevos usuarios.

-Cumplir con las políticas y procedimientos de calidad.

Lugar de Trabajo: CABA Belgrano – Buenos Aires – Argentina

Horario: Lunes a viernes de 9 a 18hs.

Requerimientos