Si Analista de control de SLA (Mesa de Ayuda) – Grupo Gestión

Descripción

Orientamos la búsqueda a candidatos con experiencia en el rubro de Telecomunicaciones, área operaciones, mesa de ayuda o mantenimiento, y estudios afines.

Tareas y Responsabilidades:

– Analizar y dar seguimiento al cumplimiento del SLA de la contratista de mantenimiento

– Calcular las penalidades que correspondan en cada caso.

– Utilizar todos los sistemas de gestión tanto internos (ATC) como externos (Clientes) necesarios para la operación.

– Identificar las razones de los incumplimientos y generar los planes de mejora correspondientes con el contratista de mantenimiento.

– Actuar como nexo entre los Clientes y los Proveedores de Servicios.

– Preparar un análisis de las causas de las fallas en las redes, y definir de los planes de mejora para mantener la red con niveles de calidad de servicio satisfactorios.

Lunes a viernes 12 a 18 Hs.

Trabajo Remoto.

Disponibilidad para ingreso inmediato, contratación con posibilidades de renovación.

Requerimientos